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Back Office
Il nostro servizio Back Office è in grado di soddisfare richieste di tipo amministrativo, tecnico, contrattuale e commerciale, fornendo al cliente risposte esaustive a mezzo posta, telefono, fax oppure tramite servizi telematici (sito, mail, Pec).
La fornitura dei servizi di back office è integrata con la gestione ed il controllo ottimizzato in merito ai volumi cartacei (PDA).
Siamo specializzati in servizi di supporto alla clientela, sotto forma di assistenza tecnica, commerciale e informativa.
Customer Care:
Attività complessa espletata tramite canali di front office, back office, gestione reclami, assistenza sia commerciale che tecnica.
Customer support:
Attività che mira ad accrescere, migliorare ed esaltare l’esperienza di consumo dei servizi/prodotti acquisiti. I processi vengono progettati ed ottimizzati sulla base delle esigenze del cliente. Tali attività possono essere completate sia da campagne di misurazione del grado di soddisfazione della clientela che da opportune campagne di marketing ed advertising riguardanti ulteriori offerte del cliente.
Contact Center:
Evoluzione del Call Center che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi (posta, fax, mail, web, sms, social networks) fornendo un servizio 7/7- 24/24 con operatori multiskill.
Help Desk tecnico e commerciale:
Centro di teleassistenza aziendale. Assiste l’utente nella risoluzione di problematiche, quesiti, dubbi e difficoltà di carattere tecnico e/o commerciale attraverso la gestione di numeri verdi e/o numeri speciali.